Ay…

Comprar online.

Qué gran dilema, ¿verdad?

¿Será como en la foto?, ¿me gustará el resultado final? y un laaaaarrrgo etcétera.

Admítelo. Tú también te has hecho este tipo de preguntas en más de una ocasión antes de hacer click en “añadir al carrito”.

Vale, es normal. El money es el money. No estamos hablando de comprar una camiseta en Inditex.

Pero es algo que en Decoratoda ya sabemos y además tenemos muy presente. ¡Hemos sido monje antes que fraile!

¡¿Cómo no vas a poder probar tu sofá o colchón antes de decidir si te lo quedas o no?

Todos sabemos que la era digital ha venido a nuestras vidas con idea de no marcharse y, por tanto, nos vemos obligados a reinventarnos para destacar con nuevos métodos que nos facilitan la vida al mismo tiempo que nos generan dudas. A pesar de ello, todos sucumbimos a la comodidad que nos aporta realizar cualquier clase de gestiones en Internet y eso incluye la más básica de todas, que es la de comprar.
En Decoratoda conocemos los conceptos que toda persona busca a la hora de comprar en internet: el producto que no puede tocarse durante la compra necesita un plus, un extra que aclare cualquier pregunta y que genere confianza en el consumidor.
Nos importa tanto este particular que hemos estudiado la manera de acercar nuestra tienda a cualquier cliente interesado y esta idea se ha traducido en una sencilla frase: Garantía de prueba de 30 días en sofás y colchones.
Y es que, pensándolo bien, las diferencias entre los comercios tradicionales y los virtuales cada vez son menores si sopesamos que la compra de un sofá o colchón se hace a ciegas si no se ofrece una garantía de prueba del producto. Y es este punto es el determinante para elegir Decoratoda como la tienda online que buscas: en cualquier tienda del sector probarás 10 minutos el sofá o colchón antes de llevártelo a casa, en Decoratoda lo harás 30 días. Además, el factor precio es importante por dos motivos: podemos abaratar costes al trabajar directamente con fábrica y podemos ofrecer el mejor precio mínimo garantizado sin competencia, algo que los establecimientos convencionales no pueden tener.
En el plazo de 30 días, es muy probable que te encariñes con tu nueva adquisición, que sea tan cómoda y se ajuste tanto a lo que necesitabas que no quieras separarte de él, pero si no conseguimos el flechazo inmediato, es posible reconsiderar la compra adquiriendo otro modelo.
¿Te explicamos cómo funciona nuestra garantía?
Te lo ponemos muy fácil porque entendemos tus necesidades:
" Elige tu sofá o colchón, te lo llevamos a casa y lo pruebas durante 30 días.
" Si no quedas satisfecho, tienes 30 días para contactar con nosotros y hacer el pago de los portes que el cambio de sofá o colchón acarrea y la diferencia de precio entre el sofá o colchón elegido y el que vamos a retirar. No es posible elegir el mismo sofá o colchón, el cambio ha de realizarse por uno diferente y de mayor importe.
" Es necesario que como mínimo, pasen 15 días antes de solicitar la garantía de satisfacción, que es el plazo medio en el que las espumas se acomodan a la sentada debido al uso diario. Esto se debe a que las espumas son nuevas y llegan con el poro cerrado, quizá dando la sensación de excesiva firmeza. Al cabo de 15 días de uso cotidiano, se abren los poros, la sentada se hace más confortable y será la definitiva.
" Una vez pasados los 15 días y hasta el día 30 desde la recepción del sofá o colchón, se puede solicitar hacer uso de esta garantía, mediante correo electrónico, a la dirección de atencionalcliente@decoratoda.com
" En primer lugar, deberemos de recoger el sofá o colchón y valorar en fábrica que no sufre ningún tipo de daños y se encuentra en perfectas condiciones. En el caso de que hubiese daños, se valorarán y se cobrarán. Para la recogida, contamos con un plazo de 30 días, en el cual previamente, han de haberse solventado los portes y gastos que el cambio del sofá o colchón haya acarreado. Durante el periodo de prueba será necesario que se mantenga el embalaje del producto ya que será obligatorio que el sofá o colchón se recoja en su embalaje original.
" Una vez revisado que el sofá o colchón se encuentra en buen estado, procederemos a informarte de la aceptación del uso de la garantía de prueba.
" Contactaremos contigo, determinaremos un modelo a cambio que se adapte a tus condiciones y características. Podrás elegir un modelo de gama superior, con una diferencia mínima de 250€ en el PVP del nuevo sofá o colchón con respecto del anterior. El tiempo de espera del nuevo sofá o colchón irá en función de si el producto se encuentra en stock o si se debe iniciar el proceso de fabricación.
" El coste de la recogida y entrega será asumido por el/la cliente: 190€ + IVA (incluye entrega y recogida) informándote de ello con total transparencia durante el proceso de cambio, así como el incremento que suponga las mejoras aplicadas al sofá o colchón.
" El nuevo sofá o colchón no puede contar con una nueva garantía de prueba, es decir, solo se podrá usar una vez.
" No es posible aplicar esta garantía a productos fabricados a medida.
" En ningún caso Decoratoda realizará el reembolso del importe del sofá. La garantía de prueba únicamente permite hacer el cambio por un sofá de gama superior.

Es importante que tengas en cuenta que pasados los primeros 30 días a contar desde la recepción del sofá o colchón, si no nos comunicas tu intención de hacer uso de esta garantía, entenderemos que estás contento con tu sofá o colchón y no la necesitas. Y pensándolo bien, sería estupendo porque significaría que hicimos un buen trabajo a la primera. Además, para poder hacer uso de esta garantía, el sofá o colchón debió entregarse en perfecto estado, de lo contrario, estaríamos ante un procedimiento distinto del de garantía satisfacción y ésta no podría utilizarse.
No obstante, estamos encantados de poner a tu disposición este servicio porque nadie más lo hace, porque nosotros también somos consumidores y nos gustan las cosas fáciles y accesibles y, sobre todo, porque creemos en las segundas oportunidades y ésta es la mejor muestra de ello.
Con todo ello, el motivo fundamental es que Decoratoda, puede permitirse ofrecerte esta garantía: conocemos todos nuestros productos, de sus calidades y de sus características. Te ofrecemos sofás o colchones de calidad, además con nuestra garantía de prueba, podrás comprobar la realidad de nuestros productos.
Además, queremos recordarte que en Decoratoda damos una asistencia personal a cada usuario que necesite de nuestra ayuda o quiera conocer más sobre nuestros productos. Además, te recordamos también que enviamos muestras gratuitas de nuestros tejidos para que puedas verla y poder tocarla, ya que consideramos que es algo importante a la hora de elegir un producto.
Este paso previo es muy interesante porque ya solventará muchas de tus dudas y te aportará una tranquilidad y unos conocimientos de quienes somos.